Jihomoravská energetika, a. s., přišla s novým způsoben obsluhy zákazníků. Dle jejich názoru je tento způsob moderní, rychlý a pohodlný.Veškeré záležitosti, týkající se odběru elektřiny lze nyní vyřešit pouze prostřednictvím telefonní Zákaznické linky JME. Volání z České republiky je pouze za cenu místního hovoru. Z důvodu změny způsobu obsluhy zákazníků - maloodběratelů byly uzavřeny Obchodní kanceláře JME v Břeclavi, Uherském Hradišti a Vyškově.

Ale jak tedy vypadá "lepší komfort" v praxi? Nedávno jsem šla okolo uzavřené kanceláře. Venku stála zmatená stará paní, která přijela z venkova přehlásit elektřinu po zemřelém manželovi. Kancelář byla zamčená, ale před ní se vyjímal telefonní přístroj - Zákaznická linka. Návod na použití je napsán dosti malými písmeny, takže babička by potřebovala nejspíše lupu. Aby byla schopna proplout všemi kličkami, které je zapotřebí pro to, aby člověk mluvil s operátorkou, potřebovala by alespoň minimální kurs technické či moderní komunikační gramotnosti. Samozřejmě jsem zoufalé paní pomohla a nakonec jsme operátorku zdárně oslovily, jenže.. Babička špatně slyší. Operátorčin hlas se ozýval jakoby někde z hlubin..

Je to tedy opravdu lepší komfort? Copak se starými lidmi se nepočítá? Jestliže někdo hůře vidí, hůře slyší, je starý a nerozumí moderním komunikačním kanálům má smůlu? Jakou marketingovou filozofii vyznává Jihomoravská energetika? Je v zájmu jejího snažení opravdu zákazník?